Spa by Payot L'Hélios

La réservation du soin : facile et sympathique par téléphone, avec des conseils efficaces pour rejoindre l’hôtel.
Si l’hôtel est excentré, il est facile de s’y rendre via une navette (gratuite), qui s’arrête à 5 minutes à pied.
La déco épurée et design de l’hôtel, qui tranche avec celle boisée du spa. Déco toujours, la noblesse des matériaux utilisés : bois, poutres apparentes… flambant neufs !
L’atmosphère calme, cosy, chaleureuse… du spa.
L’accueil à la réception : sympathique mais il aurait été encore plus efficace si l’esthéticienne s’était présentée à moi.
Le vestiaire : taille, agencement… En un mot : parfait !
La cabine de soins : confortable et spacieuse, sachant que la musique y était trop forte à mon goût (lire plus bas), peut-être pour contrebalancer le volume sonore autour de la piscine, juste à côté.
La bande-son plutôt agréable, mi-zen, mi-champêtre (avec chants d’oiseaux, bruits d’eau…).
La présentation du soin même si pas spontanée : il a fallu que je questionne l’esthéticienne.
L’écoute et la prévenance de Clémentine tout au long du soin.
Si le rituel est un classique, il a été adapté sur mesure, pour moi.
Dans la même veine, l’esthéticienne m’a fait tester l’huile avant de m’hydrater. Après la douche, un nouveau slip jetable m’a été proposé, ce dernier étant un peu mouillé. Utile !
Les produits Carita : olfactifs et plutôt naturels. Une marque que je découvrais in vivo… Mention spéciale pour l’huile hydratante qui sent très bon, est sèche et permet donc de se rhabiller tout de suite après, tout en étant ultra-hydratante.
Les bienfaits du soin immédiatement et dans la durée.
Les petits plus offerts par l’esthéticienne : gommage du visage et application d’une huile hydrante pour les cheveux.
Le bon rapport qualité/prix pour Méribel en haute saison.

L’absence de chaussons dans le vestiaire. Je suis donc sortie pieds nus ! Pour info, il y en avait en cabine. Chaussons toujours, leur inadéquation avec la zone humide de la douche : j’ai failli tomber car les chaussons étaient en fourrure et pas du tout adaptés à un sol glissant ! Résultat : je les ai enlevés…
La douche, située à côté de la piscine : ce n’est pas très agréable de prendre une douche, nue, dans ces conditions et ce, même si l’esthéticienne a mis un paravent pour me cacher… Par contre, la pomme de douche était très agréable !
L’emplacement du miroir dans la cabine de soins : pas Feng Shui.
La musique trop forte, en cabine.
La table de soins était chauffante : j’aurais aimé que l’on me propose d’en profiter pour encore plus de confort et de chaleur, pendant le gommage notamment. L’esthéticienne a jugé qu’il faisait assez chaud, en cabine…
L’absence de boisson chaude ou fraîche après le soin. Inexplicable !
Aucune offre commerciale ne m’a été faite pour m’inciter à acheter l’huile hydratante, que j’ai adorée, alors que les autres produits bénéficiaient de 15% de réduction. Un geste commercial sur le produit que je venais de tester m’aurait décidée à l’acheter.
Aucun échantillon ne m’a été remis…
Pour régler le soin à la réception, l’esthéticienne ne m’a pas raccompagnée et m’a laissée seule. De vous à moi, j’aurais pu partir sans payer, et j’ai dû patienter 10 bonnes minutes, la personne de l’accueil étant au téléphone avec un client de l’hôtel…
L’absence de check satisfaction de la part de l’esthéticienne et de la réception. Idem côté fidélisation.